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布易网购物体验设计  

2010-08-31 13:57:52|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 有过网购经历的消费者都会知道网购与线下实体店交易有很多不同,甚至存在着虚拟与现实的巨大感官差别。不敢当你仔细对比一下你就能发现,其实二者之间还是有很多相同之处的。无论怎么说,不管是线上还是线下,要让客户获得最佳的体验是最重要的。布易网在此方面颇为重视,尊重客户体验是布易网立站宗旨。布易网主要是通过研究人的消费习惯及人性来确定相关设计。
 一下为布易网三点购物体验设计准则;
一、 首页第一屏
在客户进入一个购物商城的时候,往往会下意识寻找自己感兴趣的信息,一旦得不到满足,客户对商场的印象便会大打折扣,网上商城与网店也同样如此。因此,网页首页第一屏的布局显得尤为重要。网站卖的是什么?要买这类产品的客户最关注的又是些什么信息?客户购买该类产品最初的出发点也就是需求是什么?网站有哪些是可以吸引客户继续停留的?这些信息必须在第一屏就能把客户吸引住。就好像所有的商场与精品店,都具备一个精美的橱窗展示,把最精华的展示出来,让客户产生兴趣,他才会进入店里细细挑选产品。
 
二、 在线客服
现在大多数的网上商城与网店均设有在线客服,布易网网站则是把其固定在页面的右侧空白处。当然在线客服的设置,布易网参考品牌店的方式,他们的销售人员在客户进入品牌店后是有一定的服务模式的:
第一要标识明确,大部分品牌的服务人员都是统一着装,且分布在店铺的各个固定位置,这样客户在有需要的时候,能很快的找到相应的客服人员进行咨询。假如一个网店的在线客服标识得不明显,客户还得去公司简介里找电话等联系方式的时候;假如一个客户想咨询售后服务,在线客服却告诉你对方只负责产品销售,让你联系其他客服,那么你可以想象客户的感受是怎样的,客户都是希望服务能细致入微的,标示明确能让客户省去咨询过程中的种种不便,当然也能减少因咨询问题而导致的交易失败。目前大多数的在线客服显示方式来说,统一的页顶动态显示以及悬挂式显示都是不错的。
目前部分客服工具就有转接的功能,有必要的话,转接前给客户稍作提醒和说明,可以避免重复说明和前后服务的不连贯。
第二要适时出现,进入店铺的客户不一定都是意向客户,精明的销售人员会在客户需要帮助的时候主动跳出来,解答问题并促成交易,而不是对每一个进入的客户询问是否需要帮助。在网络购买过程中,客户比较集中容易产生疑问并进行咨询的包括以下几个关键点:搜索产品阶段(客户拿不准主意要购买哪款产品时)、专题页(客户对促销活动有疑问及想获得更多优惠时)、产品详细页(客户对产品描述有疑问时)、订单填写页(客户对购买流程及支付方式等有疑惑时)、订单详情页(客户对收货延迟需要帮助时)等。在这些比较容易出现问题,客户需要帮助的页面,布易网都设置有温馨提示,让客户能便捷的找到在线客户,解决购买过程中的问题。
三、 购物车
去过沃尔玛的顾客一定有这样的感受,在沃尔玛很少有找不到购物车的情况发生。沃尔玛在商场入口及各个区均设有购物车及购物篮的放置点,客户能很容易找到。其实对于网购也同样,在布易网商城中众多网上购物的商城中,购物车即时出现在商品下方,简洁明了,顾客如果想看看自己购买了怎样的商品,只需轻点鼠标,就一目了然。

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